旅游产品网络营销开始于网络营销沟通，良好的网络沟通可以建立消费者与旅游产品间的信任感和协同感。这种沟通可以通过传统媒体（电视、报纸等）进行。在互联互通的今天，互联网沟通逐渐占据了更重要的位置，人们的工作、生活中，大量时间和互联网紧密接触，甚至可分解的碎片时间，也无时无刻不与互联网发生着千丝万缕的联系。
旅游产品的营销沟通有两重含义，一是建立品牌认知度，即通过营销沟通，和消费者建立更为紧密的关系，使消费者对产品有更深的了解，从而产生更强的认同感。二是实现销售目的，通过营销手段直接实现销售。促销沟通几乎就是让消费者“现在就买”，其价格也帮助实现这一目的。但品牌沟通则很少有“即时购买”的目的行为。
通常采用的网络营销沟通策略有：网络广告、电子邮件营销、病毒式营销、客户价值信息、定制客户服务、传统媒体、客户代表。
网络广告是网站上的付费信息。网络广告可以针对更为细小的客户群进行信息发布、营销，这是传统媒体很难做到的。但由于其广告效果很难被考量，在使用过程中受到诸多限制。网络广告最通常的形式有横幅广告，在计算机屏幕的顶部或底部显示信息框，通常是动态的GIF格式，图像可不断变化，点击横幅广告，可通过产品链接，进入产品介绍界面。还有就是付费的搜索引擎，通过付费，在搜索关键词时，排名靠前。支付的费用越高，排名越靠前。
直接邮件营销是针对愿意接受产品信息的用户，对其邮箱发送电子邮件信息，这种方式已被证实是非常有效的营销模式。电子邮件营销成本低、使用简单，备受企业喜爱。与垃圾邮件不同，电子邮件营销只发给那些选择发送信息的客户，如果拒绝，邮件则不会发送。电子邮件营销的回复率在3%～5%，这个回复率是比较高的。
病毒式营销（Viral Marketing）这个词源自1996年的Mountain Dew公司开创的直销模式。Hotmail就是成功于这个模式，起初这家公司通过邮件发送广告，告知顾客如何申请Hotmail账户，这样口口相传，最终成为互联网邮件领域的巨头。美国环球影城（Universal Studios）通过参观者对景区的免费电子贺卡制作及分享，迅速将公园最佳景点推广出去，最后有上百万张照片在互联网中分享。
互联网时代，通过客户端，我们可以获取大量的用户信息，定向发送即时信息，信息包括酒店介绍、机票、优惠信息，都能很好地建立与客户间的关系，为进一步营销打下基础。
旅游产品要做好互联网营销，首先要深度了解互联网应用的本质。网络的本质在于沟通，通过深度沟通，降低成本，改善服务。传统营销，企业很少和游客沟通，高昂的沟通成本是问题的关键。互联网大幅降低了沟通成本，甚至免费，使得旅游企业与游客、消费者间沟通的桥梁畅通无阻，丰富、多样化、趣味十足的互联网信息，为游客提供了方便快捷的优质服务。
传统媒介是推式媒介，旅游企业将信息推给游客或消费者，信息单向流动：从企业到顾客。而网络是拉式媒介，游客上网搜索，发起连接，相比传统营销，游客具有更多的自主权。
传统媒介多是自读自唱，自娱自乐。在产品的交易过程中，包装设计、定价、产品功能等，多是按照企业的意愿进行，过程的互动性差。互联网的低沟通成本，让过程的互动性增强，信息更趋于对称，游客可以在过程中，嵌入自己的意愿，甚至定制。
传统营销有一对多的特点。比如鞋，选择普通人通用的尺码，样式，一个尺码和样式对一个客户群，主要的原因是可以最大程度降低成本。互联网出现后，通过网络及3D打印技术，可以一个尺码和样式针对一个人，最大程度满足消费者的个性需求。
在旅游营销中，尽管互联网比传统营销更具优势，但也不能把所有营销都集中在互联网上，而应是二者的有效结合。互联网作为主要线上沟通工具，但具体业务在线下办理；互联网促成游客的购买决策，但具体业务在线下办理，因为很多消费者还没有完全适应网络全程业务。通过传统媒体引流网络媒介，因为网页的顾客访问量的提高，多是从线下开始的。（作者系留美归来的酒店餐饮数控管理专家李颖）
文/李颖
