工作压力大,一到放假的时候,都想出去走走。

甚至不开心的时候,一场说走就走的旅行,是很多人任性的小快乐。

但当你开开心心报了旅行团,旅行社各种问题,导致旅游纠纷的时候,该怎么办呢?

一、旅行中哪些问题是违法的?

(一)旅游社单方违约

旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容。

如变更旅游行程安排的;擅自将旅游者转团、拼团的。

(二)旅游服务明显“缩水”

五星级变三星?安排的旅游活动及服务档次与合同不符,降低承诺的服务标准。

(三)旅行社欺诈游客,损害游客利益

向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,中途擅自增加游客费用等。

(四)增收费用

在同一行程中,旅行社提供了相同服务,根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用的,如“老年附加费”等。

(五)强制购物、另行付费

以低价团组织活动,通过购物、另行付费旅游项目,获取不正当利益。

二、遇到旅游纠纷,怎么维权?

(一)收集证据

收集哪些证据:与旅行社签订的合同、旅游行程表、车船票据、门票、购物小票、住房凭证等。

也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。

(二)投诉方式

1、市场监管总局举报

①电话:12315;(拨打时+举报商家所在地的区号)

②网址: http://www.12315.cn;

③手机APP,全国12315平台;

2、国家旅游服务平台投诉

①电话:12301;

②网址:http://ucomplain.12301.cn/view/searchdetailnew;

③微信公众号:12301;

3、请仲裁机构仲裁

如果合同中有约定仲裁条款,可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

(三)怎么投诉?

1、明确投诉对象

哪家旅行社?哪个旅游平台?哪个旅游景点?

如果行程中有强制消费,旅游者要注意留存购物发票,以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

2、说明投诉原因

说明对方哪些行为不合适,比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符;再比如增加进入购物店的次数;或是行程和原定的不相符等等。

3、提供证据

注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等,一旦有纠纷,这些小票据都是证据。

所有票据保留90天,旅行结束90天内都能投诉。

三、旅行违法行为会受到什么惩罚?

(一)强制购物

1、旅行社

处30元罚款,违法所得30元以上的,处违法所得5倍罚款,责令停业整顿3个月,情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证。

2、导游领队

没收违法所得,处2万罚款,并吊销导游证、领队证。

3、强制购物场所

列入旅游经营服务不良信息,依法移送公安、工商等相关部门。

(二)增加购物次数、延长购物时间

旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

(三)遗漏旅游景点、减少旅游服务项目

1、旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。

2、遗漏无门票景点的,每遗漏一处,旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

(《旅行社服务质量赔偿标准》第10条)

(四)增收费用

可以要求旅行社退回增收部分的费用!

(《旅行社服务质量赔偿标准》第6条)

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