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交汇点讯 近日，2022年江苏省省长质量奖获奖名单正式公布。省人民政府决定授予江苏天目湖旅游股份有限公司2022年江苏省省长质量奖。此次获省长质量奖的企业全省一共有10家，而天目湖旅游是全省唯一一家获此殊荣的旅游服务类企业。
作为江苏省政府设立的质量领域最高奖项，省长质量奖每年评定一次，分为“江苏省省长质量奖”和“江苏省省长质量奖提名奖”，数量各不超过10个（含组织和个人），竞争非常激烈。溧阳这片热土上，活跃着8万余家市场主体，天目湖旅游为何能够斩获大奖？在质量管理上又有何独门秘籍？
品质成长，不断超越
30年前，她还只是一个集灌溉、防洪、蓄洪等功能于一体的大型水库；而今，她除了仍然承担水库功能之外，还有了一个蜚声海内外的名字——天目湖。
历经三十载风风雨雨，天目湖有了诸多耀眼的光环：集“国家级旅游度假区、国家AAAAA级景区、国家生态旅游示范区”于一身，全国同时拥有三个国家级荣誉的旅游区仅两家。
今年是天目湖旅游开发30周年。回首过去，天目湖旅游股份有限公司发展的每一步，都镌刻着脚踏实地、追求质量的印记。
江苏天目湖旅游股份有限公司创建于1992 年，成立初期，员工不到 20人。当时，公司高层领导确立了天目湖旅游“单点突破”的发展路线，于是全体管理层及员工，通过落项目、拉贷款、跑市场，像摸着石头过河般探索着前行。
2001年，公司推出第一个精品观光型产品——天目湖山水园景区，成功获评首批国家水利风景区。2003年，公司完成企业所有制的体制改革，由原有的全民所有制企业转型为民营企业，开启探索民营旅游企业的发展之路。公司心怀“华东地区一站式旅游目的地的实践者”的愿景，确立跨区域发展的战略布局，旅游开发注重自然和谐与绿色生态环保，产业及产品布局由“单点突破”走向“复合发展”。
为了推动天目湖旅游从休闲观光向度假旅游转型，2004 年，公司投资开发南山竹海景区。2009 年至2011 年，御水温泉及度假酒店项目又在天目湖旅游产业链上，补上冬季休闲旅游这一环。2014 年，天目湖水世界、南山小寨等一批旅游精品项目陆续建成投运，公司进入了快速成长期。
2017 年9月 27日，这是值得铭记的一天。天目湖旅游在上海证券交易所 A 股主板上市，成为江苏省首家旅游景区类上市公司。
30年前，从一艘游船和两条快艇起步，逐步成长为旅游行业的巍巍巨轮，这一路，多少天目湖旅游人披荆斩棘、风雨兼程。千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。公司总裁李淑香感慨万千地表示：“30年来，公司的每一次进步都来之不易。这次获得省长质量奖，是对全体员工凝心聚力谋发展的褒奖，也是对天目湖旅游开发30周年的一种献礼。”
品质管理，追求卓越
质量是发展之基、转型之要、立业之本。
任何一个企业的崛起离不开自身对品质的坚持,深耕品质才能为品牌赋能、获得客户认可。因此，不少企业引进卓越绩效管理模式，以期取得实效。卓越绩效管理是一套推进企业不断\"成熟\"的管理模式，通过经常性、系统性的检查、梳理，持续提高企业管理水平的\"成熟度\"，引导企业持续改进，不断完善，永无止境地追求卓越。
在率先引进卓越绩效管理模式的基础上，天目湖旅游自主创新了天目湖“卓越六精”质量管理模式。该模式指的是：精励创业的务实领导团队、精准定位的一站式旅游发展战略、精心设计的顾客满意系统、精良的资源配置保障、精益管理的流程改进系统、精细核算的持续创新机制。这种质量管理模式普遍适用于国内服务行业，尤其是文旅行业。可以说，天目湖旅游又开创了先河。
在天目湖“卓越六精”质量管理模式中，不得不提的是“精心设计的顾客满意系统”。李淑香告诉记者，天目湖顾客满意系统历经3次认知实践迭代，从浅层次为游客服务到将客户价值运用于产品研发与市场营销，到目前业务流程、商业模式和公司发展战略融合，形成了独创的服务飞轮增长效应。“疫情影响下，比没有收入更可怕的是，不知道客户在哪，而天目湖独创的顾客满意系统实现了本地市场的多点裂变与高频复购。”
此外，天目湖旅游还引进了稻盛和夫阿米巴经营体系，推动各种管理工具和方法的高效整合，识别强项和改进空间，帮助公司在竞争激励、快速变化的外部环境中自我优化，形成了人人都是“经营长”的理念，激发了员工持续创新的动力，从而更快响应市场需求，赢得竞争优势，提升了产品的良好形象和品牌价值。
三十载栉风沐雨、稳步前行，恰恰印证了，天目湖旅游坚持质量品质第一、顾客满意第一，从来不是一句口号，而是一种意识，一种品质，一种担当，已刻进企业的骨子里，是企业生命力长久的根本原因。
品质升级，活力迸发
近几年，面对疫情对文旅行业的冲击，天目湖旅游意识到，要在逆风中航行，只有不断提升品质，才能破局开路再出发。
针对近年来热度上升较快的露营和民宿项目，天目湖旅游推出了湖畔露营、竹溪谷度假酒店等产品，打造出游“爆款”，满足时下潮流出行需求。
同时，天目湖旅游也在积极探索现有景区下的新场景：针对老中青少，策划和组合康养健身、研学教育等产品；针对自助游、跟团游、深度游等需求，开发亲子游、探险游、疗休养等定制产品，满足游客的多元化需求；针对职工疗休养市场近年来逐步壮大, 天目湖于 2019 年正式成为江苏省职工（劳模）疗休养基地，疗休养市场开发逐步进入正轨；针对研学旅行市场需求不断释放，天目湖持续放大全国科普教育基地、溧阳首批研学旅行实践基地的优势。
拥有全国最大鸟笼的小鸟天堂，神秘梦幻的海洋世界，精彩纷呈的夜游季……今年以来，随着天目湖旅游项目品质提档升级工作的推进，一个又一个游乐项目晒出了“新颜值”，彰显出内外兼修的旅游品质，吸引了四方游客前来观赏游玩。
今年1月，南山竹海景区小鸟天堂正式新启，共有人鸟对话、人鸟共欢、火烈鸟区等8个鸟类栖息场馆，兼具观赏性、游客互动体验与环境保护倡议功能，让游客收获奇妙的沉浸式游玩体验。全新升级后的海洋世界占地面积1000多平方米，目前拥有世界淡水鱼、海洋奇珍、天目湖本土生态三大主题，将海洋生物、科普知识、娱乐观赏、文化体验融为一体，为游客带来全新视觉享受及互动体验。
当夜经济成为消费“新高地”，天目湖旅游紧跟热点，乘势而上。今年夏天，天目湖山水园景区以“宴·夜天目湖”为主题，精彩呈现《湖秀·天幕》演出，进行天目湖亮化工程，打造夜航赏灯，乘坐游船欣赏水幕光影盛宴，推出星光造趣集市，寻觅潮流文创好物，“集市+”趣玩再现，天目湖水世界“浪潮电音节”为游客呈现不一样的天目湖，将天目湖旅游“白”与“黑”无缝串线。
据统计，今年7-8月份，天目湖旅游度假区旅游经营收入6.18亿元，与2019年同比增长59.28%，与2021年同比增长162.17%；共接待310.26万人次，与2019年同比增长64.04%，与2021年同比增长254.62%。
当前，溧阳正在奋力打造苏南绿色崛起品质城市，而天目湖30年来坚持提升品质、不断进取的各项举措与全市发展前进方向不谋而合。李淑香表示，未来，公司仍将专注于旅游产业发展，围绕“巩固根据地，深耕长三角，聚焦城市群”的专业化发展战略，持续稳步推进内生式增长与外延式扩张策略，构建全文旅产业链，打造品质天目湖。
通讯员 吴叶飞
编辑: 张宇熠
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