旅游大数据的应用

景区行业通常利用大数据对其管理、服务与营销进行针对性的调整和优化，一般分为以下几个方面：

（1）精准营销：如黄山风景区统计分析不同游客来源地、游览轨迹、停留时长、消费能力等，对游客进行“标签化”分类，实现智能化管理，为旅游产品精准营销提供科学依据。在此基础上，景区可以依托新媒体打造新兴营销模式，实现景区与用户之间的点对点精准信息推送，提高景区营销活动的实际转化率。

（2）舆情监测：大数据舆情监测系统不仅可监测景区舆情传播趋势，方便旅游景区管理人员及时掌握舆情发展脉络；还能对媒体报道、网民话题与潜在游客情感倾向进行剖析，积极疏导负面舆情中隐含的游客诉求，及时通过官方媒体发声以化解矛盾。当“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”等事件在互联网端爆发，泰山景区精准把握舆情走向，聚焦游客情感分析，推动舆论逐步向理性探讨发展。

（3）人流监测：大数据监控系统利用移动通讯、地理信息等数据，统计衡量景区景点的人群流量变化动态图，监控人员流向、流速并及时调整车辆运营班次，制定预警等级。如故宫博物院利用大数据平台，掌握客流、车流情况，实时分时段预约售票，游客可选择某段具体时间入园，引导游客错峰科学游玩，确保游客安全。

海鳗云基于全量外部数据（互联网内容数据、手机GPS位置数据、银联清算数据、搜索数据等）对旅游目的地运营的各类场景提供大数据解决方案，为政府监督部门、景区等涉旅企业、旅游院校等提供数据驱动的新旅游生态下的行业监管、投资咨询、产品规划、管理提升、服务优化、智能营销等新能力。