来源:【海报新闻】

近日,四川甘孜州,有网友在短视频平台投诉康定一酒店,引发网友关注。2月26日,康定文旅发视频回应称,经多方调查取证,作出如下处理结果:1、查封该酒店并责令停业整顿;2、向当事人及广大网友公开道歉;3、向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪回应表示,借此机会告诉甘孜州所有的经营户,一定要诚信经营,净化市场,谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗。对此网友评论,局长的态度很值得信任,这才是解决问题,希望以后能把酒店做好不要影响旅游。

旅游业全面复苏的同时,旅游乱象苗头再显。6天5晚的行程,报团费只需要499元,超低的价格固然非常诱人,但也处处充满着陷阱。20元买了一碗油泼面,连大带小一共是6根;4个很普通的菜竟然要1500块钱……为什么一到旅游旺季就会出现很多旅游乱象呢?

低价游产品大多来自非正规旅行社

“不合理低价游一直存在,背后的成因很复杂。”重庆某旅行社市场部主管张宗军说,涉及旅游行业的矛盾、投诉和违规,其中八成都是因为低价。“打低价牌是旅行社吸引客流的惯常手段。”张宗军分析道,旅行社常分为组团社和地接社两种。组团社负责揽客,按照“人头数”赚钱,地接社负责接待,让游客多购物赚提成是很多地接社的利润来源之一。

从事重庆市内游带团工作的一名导游指出,市场消费者的需求促成了不合理低价游产品的出现。“对于游客而言,当然是越便宜越好,经营者就是抓住了这种贪图便宜的心理,先吸引游客入团,再通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。”

张宗军还提及,业内时不时掀起的价格战也是成因之一。“尽管很多从业者深知,打价格战是‘伤敌一千,自损八百’的两败俱伤,但谁又愿意将客源拱手送人呢?”“不过,正规旅行社肯定不会推低价游产品,毕竟这是自损形象、自毁品牌的做法。”有从业者如是说。记者了解到,大多数不合理低价游产品来自非正规旅行社,甚至还有一些未取得旅行社营业执照跨界而来的企业,它们往往隐藏在行业相关部门的监管盲区。

商家不能做一锤子买卖

商家做生意想要赚多点钱,这本无可厚非,但是在赚钱的同时,必须还应该考虑到游客能否接受。对商品进行肆无忌惮涨价的同时,也要考虑到游客的承受能力,不能为了赚取利益而肆无忌惮的涨价,不能为了赚取眼前的利益而毁了自身的“招牌和口碑”。

长此以往,不只是哪一个商家的生意会受到影响,而是整个行业,整个城市和地区都会受到巨大的影响,对依赖旅游的城市来说,将会是一个致命的打击,著名旅游景点和旅游城市的形象将会大打折扣。最终受损的,还是旅游地的相关从业者。

推动旅游产业链及服务升级

去年8月,文化和旅游部发布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》,其中明确提及:对部分地区不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象加强行业监管,进一步规范旅游市场秩序。

要根治不合理低价游,必须推动旅游产业链及服务升级,把组团社作为源头,实行首接责任制,调整组团社靠报团人数和地接社靠游客消费的经营模式。两者责任共担,一旦发生违法违规行为,接受同等力度惩罚,从源头遏制乱象频现。

中国旅游研究院院长戴斌认为,根治不合理低价游,首先要推动更多旅行社和旅行商品牌化,让旅游市场拥有更多诚信商家,达到良币驱逐劣币的效果。其次,还应建立一套有效、及时的司法救助和行政救助体系,让游客在旅游过程当中,即时即刻能够发现陷阱和隐患,及时获得旅游行政主管部门的帮助,斩断不合理低价游利益链。

管理者不能“躺平”

针对“偷工减料”“乱收费”等“老毛病”,暴露出监管部门和景点经营方没有做好监管,但也不乏有些地方的做法赢得网友称赞。今年春节假期,乐山大佛景区特别推出“宠游客”十大行动,包括免费提供景区外临时停车场至景区摆渡车;免费提供景区智能导览讲解服务;提供残疾人便捷游览通道;旅游投诉半小时调查处理到位;景区内购物不满意一个月内全额退款等。此举赢得全国网友叫好,而这背后,则是当地为管理服务付出的巨大努力。

一些地方出现的旅游乱象,虽然只是个例,但同样反映出一些部门和个人“多做多错,少做少错,不做不错”“等通知再做”的新“躺平”心态。治老毛病要用新办法,在优化营商环境的同时,更要积极营造有利于干事创业的良好环境,让管理者不敢躺平,不能躺平、不愿躺平。

(大众网·海报新闻编辑 包春玲 综合人民网、工人日报、四川观察、东方网等)

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