广西新闻网南宁5月20日讯（记者 韦幸文 罗珊珊 实习生 黄荣铮）定制游被称为近年来旅游业的“黑马”。随着每年尝试定制游的旅游者成倍增长，“旅游定制师”也逐步走进大众的视野。据旅游业相关人士表示，随着国内疫情防控形势向好，旅游业逐步恢复，相关招聘求职需求也逐步回到疫情前水平，尤其是与个性化、品质化旅游相关岗位的招聘需求，已经超过疫情前水平。其中，旅游定制师、旅游策划师等岗位需求上涨最为明显。
那么，你了解旅游定制师吗？这样的旅游，你体验过吗？近日，记者采访了多位来自南宁的旅游定制师，以及多位享受过定制旅游的顾客，一起来开启这场特别的“定制”之旅。
图为旅游定制师沈颖在新疆赛里木湖进行旅游考察。沈颖 供图
旅游定制师走红 岗位需求量在攀升
近日，微博话题#旅游定制师火了#冲上热搜榜，阅读量超过百万。据BOSS直聘研究院的数据显示，2021年第一季度平台上旅游相关岗位需求量同比上涨35%，求职者关注度同比上涨62%。
“我是在2016年正式成为一名旅游定制师的，我自己本身就非常喜欢旅游，然后当时遇到了合适的机会可以把爱好变成职业，我就选择了加入这个行业。”南宁市阅行客旅游定制公司的旅游定制师沈颖在接受记者采访时说，其实随着当代人物质生活水平的不断提高，越来越多的人特别是年轻消费者相对于过去“上车睡觉，下车拍照，回来一问啥都不知道”的传统旅游方式，他们更喜欢追求个性化的旅游体验，也更注重一场旅行能带给他们怎样的收获，这也是这几年来定制游渐渐火起来的原因。“定制游逐渐被大众接受并认可之后，也就给我们旅游定制师带来了很多工作机会。”沈颖说道。
同样，旅游定制师卢娅僮入行也已经有5年时间，她告诉记者，自己是“误打误撞”成为了一名旅游定制师，“在入行之前，每年都喜欢出去旅游很多次，那时候基本上都是穷游，加上我也不太喜欢热闹，所以没有报团游，都是自己或是跟三两好友一起出去。回来之后就会在微博、朋友圈等社交软件上发一些自己的游记或是旅游攻略，后来就被一个做定制旅游的朋友看到了，问我要不要加入这行。”卢娅僮说，当时自己在经过慎重的考虑之后，毅然决然辞掉了当时稳定的工作开始投身到定制旅游行业中，“能做自己喜欢的工作，能到达很多地方，能有很多不一样的人生体验，是我选择做一名旅游定制师的理由。”卢娅僮说，但想要成为一名合格的旅游定制师并不是一件简单的事，不是光光热爱旅游、有丰富的旅游经验就可以，从入行至今自己也都还是在不断摸索、不断学习如何做一名更出色的旅游定制师。
“旅游定制师是一个很全能的职业，不是随随便便就能胜任这份工作的。”某定制旅行机构创始人胡先生在接受采访时说，他们是在南宁较早就开始做定制旅游的公司，如今定制旅游越来越火爆，很多传统的旅行社也都纷纷转型投身这一市场中来，这就对于旅游定制师的需求量越来越大。“一名合格的旅游定制师，其实是需要花很长时间去培养的。首先你需要储备很全面的专业知识，具备很专业的职业素养，其次作为一名旅游定制师，需要同时担任很多角色，既要是好的‘客服’，可以和客户沟通无碍，挖掘客户的旅行需求，又要是好的‘策划师’，可以根据客户需求制定出最适合他们的旅游路线。还要是好的“摄影师”，可以在旅途中为游客拍出各种他们心仪的照片。再者不同方向的旅游定制师还会有不同的需求，比如说海外定制游的，还要求定制师能够掌握当地的语言或是有当地的留学经验等等。”胡先生说，虽然旅游定制师的岗位需求量在攀升，但就目前整个行业来说，这方面的人才还是非常稀缺的。
更深度旅行体验 定制游受游客青睐
与传统跟团游、自由行等旅行方式相比，定制旅游因为有专业的定制师或是旅游顾问设计行程、可以提供24小时管家服务、能够获得更深度的旅行体验等特点，受到越来越多游客的青睐。据相关数据显示，从2016年开始，定制游行业进入加速发展阶段，从事定制旅游的机构三年间增长了500%。
“我第一次体验定制旅游是结婚度蜜月的时候，选择了海岛类的定制旅游，去的马尔代夫。定制旅游确实是比较省心省事，相比于跟团游，跟团游会比较失去自由，还需要担心旅行过程中被坑、被强制购物等问题；相比于自由行，自由行需要自己提前做很多旅行攻略，所以综合考虑我觉得定制旅游性价比挺高的，不仅有旅游定制师为你安排旅行中的一切并进行实时跟踪，还能让你避免掉很多糟心的旅行体验。”采访中，有过亲身体验定制旅游的市民郭女士说道。
据中青旅遨游此前发布的《2020私人定制旅行趋势报告》显示，消费者的关注点从早期的低价和噱头转变成了品质和安全，尤其受到疫情的影响，人们出游方式出现了明显的转折和变化，近九成的消费者选择私家团/私人定制这种更加私密安全的小团出游方式。
“去年下半年疫情好转之后，本来答应要带父母出去旅行的，但后面又由于工作的原因实在走不开，我就给父母安排了定制游。”同样，为定制游买过单的市民李先生说，就定制旅游的安全性、私密性、个性化服务等等方面来说，让他更放心父母单独出去旅行，不用过多担心父母在旅行中无人照顾，或者有太多不好的旅游体验。“我爸妈当时回来之后对那次旅游的评价还挺高的，旅游定制师将行程中的细节都考虑得面面俱到，专业服务人员在行程中也很照顾我的父母，让我父母感到很贴心，而我自己也挺放心的。”
满足个性化需求 浙、苏成定制大热门
据途牛旅游网此前发布的《2020国内定制游发展报告》显示，2020年定制游热门目的地省份TOP10依次为浙江、江苏、海南、广东、云南、上海、北京、山东、福建、四川。另外，从客群年龄段分布来看，80、90后成为定制游的“顶梁柱”，其中31-40岁的游客占比最高，为31%，21-30岁的游客则占比29%。显然，爱玩、会玩的年轻一代个性鲜明，更有主见，也更注重个性化服务与高品质的出游体验。
另据《2020国内定制游发展报告》显示，在用户定制需求方面，行程玩法、时间安排、住宿品质，以及城市公共卫生安全是游客最为关心的几点。“我们针对不同的顾客都会有不同的定制行程。”卢娅僮告诉记者，制定旅游行程最关键也是最重要的一点就是与顾客的沟通，首先需要了解客户的需求，然后再根据客户的旅行目的地、旅行偏好、住宿要求、出行时间和天数以及预算等等制定出一份定制游初案；其次，再与顾客进行深入沟通，根据客户更深层次的需求对定制游初案进行调整；最后，在顾客出行前提醒出行注意事项，并在旅行中24小时做好全程跟踪服务，保障旅行的质量。
“为顾客定制的个性化旅游路线我们定制师都是会事先去踩过点的。”来自盖世旅行的旅游定制师刘萍说，作为旅游定制师，他们日常工作的其中一部分就是会去到各种好玩的地方进行旅游考察，也就是提前为顾客“踩点”。“出去踩点的时候，我们就会去了解和体验每一个景区、每一家酒店、每一家餐厅，甚至每一条路，每一个玩法我们都会很仔细地去感受和记录。因为我们亲自体验过了、感受过了，我们才能更好地向顾客们去推荐，才能为他们定制出更完美的旅程。”刘萍说道。
图为旅游定制师沈颖在内蒙古呼伦贝尔进行旅游考察。沈颖 供图
行业逐步专业化 定制游发展有期待
2020年9月1日，中国旅行社协会标准化管理委员会发布了《旅游定制师等级划分与评定》团体标准。这是我国首个针对旅游定制师这一新兴职业发布的推荐性团体标准。标准明确了旅游定制师“定制旅游产品”等概念，划分了旅游定制师的等级，明确了各个等级的任职资格、知识要求和技能水平。同时，规定了旅游定制师的退出机制。据了解，中国旅行社协会还将于今年正式开展旅游定制师的认证工作，力争将旅游定制师的标准、培训、考核等体系不断完善成熟，匹配出更优质的旅游定制师队伍再推向市场。
“去年疫情之后，很多旅游机构开始开发国内定制游业务，也有很多传统旅游的导游开始希望转变成为一名旅游定制师，这是旅游机构生存的必然选择，也是导游在职业晋升中的更高追求。但旅游机构的转型并不是一件简单的事情，整个行业对于专业旅游定制师的稀缺也是有待解决的重要问题。定制旅游在国内其实还是有很长的一段路要走，但是发展前景也很可观，未来可期。”胡先生说。
“从定制旅游的行业前景来说，顾客的出行要求、出行经验在不断升级，这就对旅游定制师的专业性要求越来越高。而且定制旅游在未来还会越来越细分化和规范化，这就要求旅游机构和旅游定制师需要更注重旅游中的细节问题，怎样通过旅游定制师的旅游阅历、知识储备，提前获取到的旅游信息、资讯，将一场旅行淋漓尽致地呈现在旅游消费者的面前，这是我们在未来需要不断完善的事情。总的来说，我认为定制旅游和定制旅游师还是有很大的发展前景的。”沈颖说。
