根据规定,搭乘飞机离开海南岛的消费者,在购物前每个人都要先凭身份证或护照及机票办理购物卡。拿到购物卡后,游客可以到专柜购物,而不用重复办理(但是当你第二次到免税店购物时,需要重新办理)。在免税城完成选购和付款后会领到一个提货单据,凭提货单据和登机牌、身份证或护照到机场提货。在机场提货需要排队,旅游旺季排队时间长,加上路程及值机时间,所以在免税城购买免税商品一定要在飞机起飞前6个小时买完。

三亚凤凰机场免税店提货点,位于机场候机区内,过了安检口就能看到。整个提货点,共设36个提货窗口和4个服务窗口。三亚国际免税城一般会提前3个小时将货物送到机场。从三亚免税店到凤凰机场,正常车程为20分钟,不堵车的情况下,商品还能提前2小时到达提货点。旅客办理完值机,至少要在航班起飞前1小时前往提货点提货,所购免税物品必须一次性全部携带出岛。

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